Проектный менеджер — это не просто человек с папкой и блокнотом, который бегает по офису и спрашивает: «А что там у вас с этим сайтом?» Нет-нет, он гораздо больше похож на дирижёра в оркестре из разработчиков, дизайнеров и заказчиков, где каждый играет свою партию, а он должен сделать так, чтобы получилась симфония. Представьте себе прораба на стройке, который вместо каски носит очки с антибликом и вместо молотка стучит по клавишам ноутбука — вот вам и project manager в мире бизнеса.
Когда приходит заказ на сайт «под ключ», проджект-менеджеру приходится сразу стать чуть ли не детективом: понять, чего хочет заказчик (а иногда даже то, чего он сам ещё не знает), при этом не забыть про интересы компании — ведь деньги любят счёт — и не растерять команду, которая может взбунтоваться от скуки или переутомления. Это как одновременно жонглировать тремя апельсинами и двумя котятами: если упустишь хоть один предмет — будет весело всем, но совсем не так, как хотелось бы.
Заказчик — это отдельная вселенная. Он хочет суперский сайт вчера и бесплатно.
Иногда кажется, что клиент думает: «Сделайте мне интернет-магазин как у Amazon, только чтобы все было бесплатно и без хлопот». Проджект-менеджер тут выступает в роли дипломата с тонкой улыбкой и железной выдержкой: мягко объясняет, почему нельзя встроить функцию телепортации товаров или почему кнопка «Купить» должна быть именно красной (а не зелёной), иначе клиенты будут путаться.
Как говорил один мой знакомый PM: «Объяснять клиенту технические детали — это всё равно что пытаться научить кошку пользоваться туалетом». Но делать надо!
После того как задачи расписаны по полочкам (и по часам), начинается самое интересное — управление командой.
Тут проджект-менеджер превращается в психолога и мотиватора одновременно. Ведь кто-то из программистов вдруг попадает в творческий кризис («Я код писать не могу! Вдохновение ушло!»), а кто-то из дизайнеров решил устроить забастовку из-за отсутствия кофе в офисе. Проджект-менеджеру приходится искать компромиссы быстрее шеф-повара на кухне во время обеденного пика: то подлить кофе недовольному дизайнеру, то отвлечь программиста шутками про баги («Почему программисты любят осень?
Потому что можно наслаждаться багами на природе!»).
И конечно же форс-мажоры! Если бы project manager получал доллар за каждую неожиданность в проекте, он уже давно купил бы остров в Карибском море. Вот заказчик уехал отдыхать на Мальдивы и перестал отвечать на письма по правкам; вот внезапно выяснилось, что нужно добавить ещё пару функций; вот ключевой разработчик заболел гриппом прямо перед дедлайном… В таких ситуациях PM становится настоящим супергероем без плаща: решает проблемы быстро и эффективно, чтобы проект не превратился в вечную стройку с табличкой «Здесь будут сайты».
Главное умение менеджера проектов — видеть всю картину целиком.
Это как играть в шахматы вслепую: знаешь ходы всех фигур сразу и предвидишь последствия каждого шага. Проще говоря, проджект-менеджер должен быть таким собранием интуиции, опыта и терпения, что даже самый запутанный проект превращается под его руководством в чёткий план действий.
В итоге project manager — это такой человеческий мультиинструмент: дипломат для общения с клиентом, экономист для бюджета компании, психолог для команды и стратег для всей операции целиком.
Без него бизнес-прорыв рискует превратиться в бесконечные хаосы с кучей правок и нервных срывов.
«Проджект-менеджеры — настоящие дирижёры в мире бизнеса, где каждый играет свою партию, но им приходится сделать так, чтобы получилась симфония разработки. Они как дипломаты, объясняющие заказчику, что хотя быстро и бесплатно не всегда возможно, но результат будет в их интересах.»